Retourbeleid
Een zorgeloze en eerlijke oplossing, met respect voor jou én het juweel.
Wanneer kan je retourneren?
Een retour is mogelijk wanneer:
- ✨ Het juweel niet past
(zowel voor jezelf als wanneer het een geschenk is) - ✨ Het juweel beschadigd aankomt door de levering
🕊️ Gelieve me in deze gevallen binnen de 14 dagen na ontvangst te contacteren.
Wat gebeurt er daarna?
Na je bericht bekijken we samen rustig de situatie.
Wanneer een retour mogelijk is, stuur je het juweel zorgvuldig verpakt terug.
Na ontvangst neem ik het juweel onder de loep en zorg ik voor een correcte afhandeling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een juweel zijn voor rekening van de klant.
Dit helpt om bewuster om te gaan met bestellingen en onnodige transporten te vermijden.
Bij twijfel over maat, pasvorm of mogelijkheden denk ik graag met je mee vóór je bestelt.
Zo vermijden we samen teleurstellingen én sparen we de natuur. 🌱
Wat is het herroepingsrecht?
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Deze termijn gaat in op de dag waarop jij — of een door jou aangeduide persoon (die niet de vervoerder is) — het juweel fysiek hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Dan volstaat het om mij binnen deze 14 dagen op de hoogte te brengen van je beslissing. Dit kan eenvoudig via de contactmogelijkheden op de contactpagina.
Het is voldoende dat je je herroeping verzendt vóór het verstrijken van de termijn.
Daarna bekijken we samen rustig de volgende stappen.
Gevolgen van de herroeping
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen die je tot dan toe hebt gedaan terug, inclusief de standaard leveringskosten.
Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen, duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat ik op de hoogte ben gebracht van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Ik betaal je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor deze terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.
Ik mag wachten met terugbetalen tot:
✓ je kan aantonen dat je het juweel hebt teruggestuurd
(afhankelijk van wat het eerst gebeurt).
✓ het juweel bij mij is aangekomen, of
✓ je kan aantonen dat je het juweel hebt teruggestuurd
(afhankelijk van wat het eerst gebeurt).
Retourbeleid Cadeaubonnen
Cadeaubonnen van Ama Lurra kunnen niet worden geretourneerd en vallen niet onder het herroepingsrecht.
Zodra een cadeaubon is aangekocht, is deze definitief.
Dit komt omdat een cadeaubon een digitaal en persoonlijk betaalmiddel is dat niet kan worden teruggenomen of opnieuw verkocht.
✨ Natuurlijk mag je de cadeaubon wel op elk moment gebruiken voor juwelen, edelstenen of spirituele items in de webshop.
Terugzending van het juweel
Na het melden van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om het juweel terug te sturen of te overhandigen.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Je bent enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het juweel wanneer het verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Behandel het juweel dus met dezelfde zorg als wanneer je het in een fysieke winkel zou bekijken 🤍
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op juwelen die:
✓ speciaal voor jou zijn gemaakt,
✓ gepersonaliseerd zijn
✓ of duidelijk op maat en volgens jouw specifieke wensen werden vervaardigd.
Deze stukken worden met liefde en aandacht speciaal voor jou gecreëerd en kunnen daarom niet worden teruggenomen.